2009年1月22日,继向全国抽奖送出3500张免费机票和世博门票后，中国东方航空股份有限公司（简称“东航”）又推出了世博保障一揽子计划。
　　这一揽子计划涉及近10个业务领域，包括世博安保、世博营销、世博服务、运行保障、培训保障、系统支持、品牌推广、应急预案、服务补救、指挥协调等主要环节，并提出了各个环节能力提升的具体目标和实施路径。
　　当天，东航在上海总部隆重召开世博服务保障动员视频大会，全国各分支机构近500名中高层管理人员参加，发布了15条服务承诺。会上，东航股份公司总经理马须伦向上海世博局、民航华东管理局递交了《东航世博服务保障计划》。
　　东航表示，这份世博服务保障计划几乎定义了所有的业务目标，包含近四十个大项，两百多个小项，大部分目标指标都高于2008年北京奥运会保障水平，体现较强的国际化视野，以行业最佳实践为标杆。
　　这份计划还充分考虑了与上航的业务整合，使双方的运营政策互相挂钩配合，将运营资源紧紧融合在一起，通过错开时刻、互换航线等，使航线网络、销售和服务一盘棋运作，如北京—上海航线上将形成准点和半点时刻快线，东航整点对飞，上航半点对飞。
　　据了解，世博会期间，东航将面向家庭、夫妻、老人等不同出行需求的客人，推出配套组合产品和服务，非常适合携家带口或结伴游玩世博会。东航还将设世博专用值机柜台，为延误旅客提供棋牌服务等；特色世博爱心角，为老弱病残旅客提供专门照顾；以及专设商务角，为航班延误旅客提供实时的商务服务，并启动“东方有礼，品味东方”等几个专项行动计划。
　　当天会上，东航董事长刘绍勇和总经理马须伦发表动员讲话，宣布东航世博服务保障行动正式发兵开拔，认为东航递交世博服务保障计划是一次“亮剑”，向全社会和全体世博旅客立了“军令状”。
　　同时，东航发布了世博保障先进集体和个人评选表彰方案，四个工作小组代表分别发言表决心，飞行人员、乘务人员、维修人员等6大系统的员工代表还发表了世博承诺，为举办一届成功、精彩、难忘的世博会作贡献。同一天，东航还启动了“爱在东航”大型公益活动。